Trong năm 2024, xã Trung Lương được UBND tỉnh chọn làm điểm về mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ”. Với sự quyết tâm cao, năm 2024, mô hình đã đem lại kết quả tích cực cho địa phương.

Ảnh: Người dân đến giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Trung Lương

Mô hình được thành lập với các nội dung, tiêu chí gồm: Đối với hoạt động của chính quyền, bảo đảm công khai dân chủ, hướng tới chính quyền điện tử; bảo đảm cơ sở vật chất, môi trường công sở văn minh, thân thiện; xây dựng hoạt động của chính quyền theo hướng gần gũi, thân thiện. Đối với cán bộ, công chức: Xây dựng hình ảnh người đứng đầu chính quyền gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân; đội ngũ cán bộ, công chức, cán bộ, chiến sĩ lực lượng công an xã thân thiện, gần gũi và có trách nhiệm với nhân dân.

Để thực hiện điểm về mô hình, xã đã thành lập Ban chỉ đạo thực hiện “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ”, giao nhiệm vụ triển khai thực hiện nghiêm túc, hiệu quả các nội dung trong kế hoạch của tỉnh, của huyện, của xã về xây dựng, triển khai thực hiện mô hình điểm. Qua đó, đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức của cán bộ, công chức của chính quyền cơ sở; được người dân, doanh nghiệp ghi nhận, đồng tình và ủng hộ, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, Chính quyền.

Kết quả sau 01 năm triển khai, mô hình được triển khai rộng khắp, đã được người dân, doanh nghiệp ghi nhận, đồng tình và ủng hộ, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, Chính quyền. Trong đó, xã tổ chức lễ trao Giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh tại Ủy ban nhân dân xã, trả thẻ bảo hiểm y tế theo thủ tục liên thông tại nhà, khi trao Kết quả thủ tục hành chính và thư chúc mừng, UBND xã có kèm theo các quy tắc, quy định trong thực hiện văn minh trong tổ chức việc cưới, việc tang và lễ hội.... Xã đã xây dựng được các bảng, biểu công khai quy trình, thủ tục cải cách hành chính, công khai phí, lệ phí; công khai việc sử dụng các khoản đóng góp của nhân dân, các phương thức, cách thức giải quyết công việc có liên quan đến nhân dân. Quán triệt tới cán bộ, công chức của xã, đặc biệt là đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phân một của các phương châm "5 biết" (Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn); "3 thể hiện" (Tôn trọng, Văn minh, Gần gũi). Thực hiện công khai số điện thoại của lãnh đạo địa phương, cán bộ, công chức. Xây dựng mẫu "Thư cảm ơn", "Thư chúc mừng", "Thư chia buồn" đối với các cá nhân, tổ chức khi giải quyết công việc có liên quan đến chính quyền địa phương và cán bộ thực hiện tốt "Nụ cười công sở" tiếp đón dân niềm nở, giải thích tận tình cho nhân dân và tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

Khi triển khai mô hình, người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã, đã cảm nhận được không khí làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp và rất thoải mai, thân thiện, đội ngũ can bộ công chức nhiệt tình, chu đáo hướng dẫn người dân hoàn thành các bước thủ tục hành chính theo quy định, đa số đều được giải quyết trong ngày, không mất công sức đi lại nhiều. Với những gia đình có việc cưới, việc tang… đều nhận được thu chúc mừng, thăm hỏi kịp thời của lãnh đạo xã, tạo được sự gần gũi, đoàn kết, đồng cảm giữa chính quyền với nhân dân.

Năm 2024 UBND xã đã gửi 22 thư đến người dân. Trong đó có 11 thư chúc mừng các gia đình có thêm thành viên mới, 5 thư chúc mừng kết hôn, 6 thư chia buồn. Với tinh thần “gần dân, sát dân”, bảo vệ quyền lợi chính đáng của Nhân dân, người đứng đầu chính quyền xã thường xuyên duy trì công tác tiếp dân và đối thoại với Nhân dân theo quy định. Thông qua đó, lắng nghe và kịp thời giải quyết những điều dân cần, dân mong, không để xuất hiện đơn, thư khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài, vượt cấp…. Từ đó kết quả thực hiện công tác CCHC xã Trung Lương năm 2024 đạt được những kết quả nhất định: Xếp số 2 toàn huyện Định Hóa tăng 7 bậc so với năm 2023, Chỉ số hài lòng của Người dân đạt 90,9%. Qua thực Mô hình đem lại hiệu quả thiết thực, giúp nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ chính trị của địa phương; ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ công chức nâng lên rõ rệt./.